中国消费者报合肥讯 11月17日，安徽《中国消费者报》从安徽省滁州市市场监管局了解到，滁州近年来，家企该局大力倡导商家诚信经营，业承由退鼓励商家开展线下无理由退货承诺。诺线截至目前，下日该市7277家企业主动承诺线下七日无理由退货。无理

近日，安徽滁州市消费者纪先生在该市一家商场购买了价值6500元的滁州金首饰，购买之后发现不合适，家企便与商家协商退货。业承由退商家看商品不影响二次销售，诺线在查看了购物小票并登记后，下日很快为纪先生办理了退款。无理纪先生高兴地说：“以前知道在网上买东西可以七日无理由退换货，安徽现在在实体店也可以，这样以后买东西可就放心多啦。”

据了解，像纪先生这样享受线下无理由退货的例子在滁州市还有很多。据滁州市市场监管局有关负责人介绍，为深化“放心消费在安徽”主题行动，提振消费信心，促进皖美消费，滁州市局通过四个方面帮助企业做好七日无理由退货工作，加强消费环境建设。

一是督促企业落实经营者的主体责任。消费争议的解决，最便捷的就是化解在源头，督促企业落实经营者的主体责任，大力推行线下无理由退货工作把消费维权的关口前移，把矛盾化解在源头，可有效避免消费纠纷的发生。二是探索创新多种形式的无理由退货模式。指导龙头企业发挥示范带动作用，在同城自营、直营和联营所有网点，实行同城异店就近退货，鼓励加盟商加入同城异店退货活动。鼓励引导更多本地企业加入“长三角异地异店退换货联盟”，开展更大范围跨区域异地异店退换货工作。三是多措并举强化无理由退货承诺单位监管。强化无理由退货承诺单位全生命周期管理，建立退出机制，实行动态调整。定期随机抽查若干无理由退货承诺单位组织开展无理由退货体验活动，督促承诺单位守诺践诺。四是着力营造诚实守信的无理由退货环境。加强行政调解工作，化解无理由退货矛盾纠纷，创造无理由退货的和谐环境。加大宣传教育力度，定期发布线下购物无理由退货活动提示，引导消费者理性消费，不滥用退换货权利。

据滁州市市场监管局统计，截至目前，该市退货金额达170余万元，有效营造了安全放心的消费环境。（陶维）

（作者：企业文化）